El programa tiene como objetivo respondernos estas preguntas:


- ¿Por qué perdemos clientes?
- Definir que tenemos que hacer. Analizar el efecto boca a boca.
- Como transformar el cliente potencial en cliente fiel.
- Conocer el concepto de fidelización.
- Repasar algunas técnicas básicas para mejorar el trato, por medio de las reglas de oro para manejo de quejas o reclamos.
- Transformar la queja en una oportunidad de negocio. VENTAJAS
- Aplicación inmediata de los conocimientos adquiridos, en su organización y/o negocio.
- Tendrá en sus manos nuevas y variadas herramientas de negocios.
- Interacción con formadores de reconocida experiencia

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