El programa tiene como objetivo respondernos estas preguntas
¿Por qué perdemos clientes? - Definir qué tenemos que hacer.
Analizar el efecto boca a boca.
Como transformar el cliente potencial en cliente fiel.
Conocer el concepto de fidelización.
Repasar algunas técnicas básicas para mejorar el trato, por medio de las reglas de oro para manejo de quejas o reclamos.
Transformar la queja en una oportunidad de negocio.

Descargar PDF con la información completa.




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